Accueil · Aide & FAQ
Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez ici toutes les réponses pour commander, suivre votre colis, payer et gérer vos retours. Une question persiste ? Contactez-nous.

Comment passer une commande

  1. Parcourez le catalogue ou utilisez la recherche pour trouver vos produits.
  2. Cliquez sur « Ajouter au panier » pour les articles souhaités.
  3. Vérifiez le contenu de votre panier et ajustez les quantités.
  4. Passez à la commande et renseignez vos informations de livraison.
  5. Choisissez votre moyen de paiement et confirmez la commande.

Suivre ma commande

Vous avez un compte ?

  1. Connectez-vous puis cliquez sur l'icône Compte.
  2. Rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
  3. Cliquez sur une commande pour voir son détail et son statut.

Commande en tant qu'invité ?

  1. Munissez-vous de votre numéro de commande (format ORD-ABC123) et de l'e-mail utilisé.
  2. Suivez l'évolution depuis votre espace de suivi.

Statuts de commande

En attente — reçue, en attente de traitement
Confirmée — validée par nos équipes
En préparation — en cours de préparation
Expédiée — colis en transit
Livrée — remise effectuée
Annulée — commande annulée

Moyens de paiement

  • Paiement à la livraison (cash)
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Virement bancaire

Tous les prix sont affichés en dinar tunisien (TND/DT), TVA comprise.

Livraison

  • Standard : 3 à 5 jours ouvrés
  • Express : 24 à 48h
  • Suivi du colis en temps réel

🚚 Livraison offerte dès 99 DT d'achat, dans les 24 gouvernorats de Tunisie.

Retours & remboursements

  • Délai légal de rétractation de 7 jours
  • Produits intacts, dans leur emballage d'origine
  • Remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés

⚠️ Les produits d'hygiène et pharmaceutiques ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou non conformes. Voir le détail dans nos conditions générales.

Questions fréquentes

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et de retrouver votre historique.

Le paiement à la livraison est-il disponible partout ?

Oui, le paiement à la livraison (cash) est disponible dans les 24 gouvernorats de Tunisie.

Vendez-vous des médicaments ?

Non. PHARMASPEED est une parapharmacie : nous proposons des produits de parapharmacie et du matériel médical, mais aucun médicament n'est vendu en ligne.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison standard est offerte dès 99 DT d'achat. En dessous, des frais de livraison s'appliquent et sont affichés avant la validation de la commande.

Comment obtenir un conseil de pharmacien ?

Nos pharmaciens diplômés sont disponibles 7j/7. Appelez le +216 99 166 771 ou écrivez à contact@pharmaspeed.tn.